Mitä on agentillinen markkinointi (ja myynti)?

Agentillinen markkinointi on markkinointia, jonka tekee tekoälyagentit. Ja meidän mallissamme toki niin, että kokenut markkinoinnin ja myynnin asiantuntija – kasvustrategi – vastaa laadusta ja operoi agenttitiimejä. Agenttitiimit työskentelevät väsymättömästi kohti tavoitetta tehden itsenäisiä päätöksiä ja ratkoen matkan varrella ilmeneviä ongelmia. Me asetamme tavoitteen yhdessä kanssanne (joka on useimmiten liiketoimintanne kasvu) ja kerromme sen agenttitiimeillemme. Lisäksi agenttitiimille annetaan kaikki tarpeellinen taustatieto, brändikirjat ja muutkin pelisäännöt. Tiimi suunnittelee vaiheet, tekee duunit ja raportoi kasvustrategillemme ja teille. Kellon ympäri.

Agentti ei ole sama asia kuin automaatio

Markkinoinnin automaatiota on ollut olemassa jo vuosia. Tässä ei ole kyse siitä. Automaatio kun noudattaa sääntöjä: jos kävijä tekee näin, tee noin. Hyödyllistä toki edelleen, mutta jäykkää. Automaatio tekee juuri sen mitä käskit, ei mitään muuta.

Agentti eroaa tästä yhdellä olennaisella tavalla. Se päättää vaiheet itse. Kun jokin muuttuu, se mukautuu. Kun eteen tulee tilanne, jota säännöt eivät kata, agentti päättelee, pohtii ja keksii lopulta ratkaisun. Aivan samaan tapaan, kuin ihminen. Automaatio vain suorittaa annettuja käskyjä. Agentti puolestaan tavoittelee lopputulosta annettujen raamien rajoissa.

Missä agentit ovat vahvoja? Missä eivät?

Agentit ovat vahvoja loogisessa työssä. Eli tehtävissä, joilla on selkeä muoto, määritelty laatutaso ja määritelmä sille, milloin se on työ valmis. Tällaisia työtehtäviä ovat muun muassa taustatutkimus, tiedonkeruu, seuranta, ensimmäiset versiot ja tarkistukset. Tehtävät, jotka pitäisi tehdä joka päivä, mutta ovat perinteisesti jääneet aina tekemättä. Ajan tai rahan puutteen vuoksi.

Harkinnassa agentit ovat heikkoja tai heikohkoja. Onko tämä riittävän hyvä? Sopiiko tämä asia tälle asiakkaalle, tähän hetkeen, tälle brändille? Tämän arviointi, eli ”taste”, kuuluu yhä ihmiselle, joka tuntee asiakkaan liiketoiminnan sekä myynnin ja markkinoinnin lainalaisuudet läpikotaisin.

Parhaiten toimiva malli on molemmat yhdessä. Meidän mallimme: ihmisen harkinta ja ”taste”, eli maku, ohjaa tekoälyagenttien väsymätöntä suorittamista. Kumpi tahansa yksin on joko hidas tai huolimaton.

Kasvustrategimme ja tekoälyagenttiemme tiimi kykenee tekemään markkinointia ja myyntiä enemmän, tarkemmin ja paremmin, kuin aikaisemmin on ollut mahdollista. Ja vieläpä järkevään hintaan.

Miltä ”agenttinen” näyttää markkinoinnissa?

Otetaan yksi konkreettinen esimerkki.

Yrityksenne julkaisee LinkedInissä. Agenttimme käy läpi kaikki henkilöt, jotka reagoivat julkaisuihin, profiloi heidät, katsoo ketkä sopivat ihanneasiakkaaksenne, katsoo ketkä tiiminne jo tuntee ja nostaa esiin heidät, joihin kannattaa olla henkilökohtaisesti yhteydessä.

Kukaan ei tehnyt tätä käsin aiemmin. Ei siksi, ettei siitä olisi hyötyä, vaan koska mikään järkevä tiimi ei ole halunnut kuluttaa ihmisen arvokasta aikaa näin manuaaliseen työhön. Se ei ole siis aiemmin ollut tarkoituksenmukaista. Tässä korostuu agentillisen markkinoinnin toinen, vähemmän keskusteltu puoli: agentit eivät vain nopeuta olemassa olevaa työtä. Ne tekevät mahdolliseksi työn, joka ei koskaan aiemmin ole ollut ihmisen työtuntien arvoista. Työtä, jota ei siksi ole aiemmin tehty. Nyt se on tarkoituksenmukaista.

Miltä ”agenttinen” näyttää myynnissä?

Sama ajatus, sovellettuna myyntiputkeen. Esimerkiksi ennen tapaamista agentti kokoaa yhteenvedon siitä, kenet olette tapaamassa, mitä hänen yrityksensä tekee ja miten se liittyy siihen, mitä te myytte. Myyjänne astelee paikalle valmistautuneena joka ikinen kerta, eikä vain silloin, kun valmistautumiseen sattui olemaan riittävästi aikaa ja riittävästi työkaluja.

Agentit myös tarkkailevat ostosignaaleja. Ketkä liidit ovat aktiivisia juuri nyt? Mikä yritys juuri kertoi jotain tärkeää? Yhteydenottonne tapahtuu näiden signaalien pohjalta juuri oikealle henkilölle juuri oikeaan aikaan. Ja mikä tärkeintä: reaaliaikaisella taustatiedolla ja näkemyksillänne täydennettynä.

Miksi pelkät työkalut eivät riitä?

Kuka tahansa voi avata tekoälytyökalun ja tuottaa sillä vaikkapa artikkelin tai listan liideistä. Se, onko lopputulos hyvä, onkin sitten eri kysymys.

Olen muotoillut näkemykseni aiemmin näin: osaan kirjoittaa koodia tekoälyn avulla, mutta se ei tee minusta ohjelmistokehittäjää. Sama pätee markkinoinnissa. Työkalut ovat kaikkien saatavilla. Markkinoinnin syväosaaminen, joka konvertoi agenttisen tekoälyn valtavat resurssit liiketoiminnallisiksi tuloksiksi, ei ole. Siksi toimintamallissamme on aina molemmat: agentit tekevät duunin, mutta kasvustrategimme (eli ihan oikea ihminen) ohjaa niitä vastaten kaiken julkaistavan materiaalin laadusta.

Usein kysyttyä

Onko ChatGPT agentillinen tekoälytyökalu?

Ei itsessään. ChatGPT vastaa siihen, mitä kysyt. Agentille puolestaan annetaan tavoitteet ja se päättää vaiheet sinne pääsemiseksi itse.

Mikä on esimerkki agentillisesta tekoälystä markkinoinnin ulkopuolella?

Matka-avustaja, joka etsii lennon ja laadullistaa sen kalenteriasi ja mieltymyksiäsi vasten. Ja myös varaa sen. Tällainen matka-avustaja on agentillinen. Chatbot, joka vastaa kysymyksiisi matkatavarasäännöistä, ei ole.

Toimiiko agentillinen tekoäly myynnissä, vai ainoastaan markkinoinnissa?

Molemmissa.

Tämä artikkeli yrittää kuvata, mitä on agentillinen markkinointi ja myynti. Jos haluatte nähdä, miltä se näyttäisi sinun yrityksessäsi, varaa puhelu oman kasvustrateginne kanssa. Kartoitamme yhdessä, missä nopeimmat voittonne ovat.

Kuullaan pian!

Aapo

Aapo Mäki

Perustaja & Kasvustrategi

Tiedän todella paljon kourallisesta asioita, jotain pientä muutamasta muusta asiasta, mutten yhtään mitään lähes kaikesta muusta. Leipälajini on busineksen hahmottaminen: asioiden ajattelu puhtaasti liiketoiminnan näkökulmasta. Voin taata, että sekä rakastan että osaan myyntiä ja markkinointia. Ja kymmenen vuoden kokemuksella, osaamisellani ja intohimoisella kasvuajattelullani uskon, että agenttitiimimme ja minä voimme tuottaa kasvua myös sinun organisaatiollesi.

Tutustu tarkemmin henkilöön Aapo Mäki